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Compétences communicationnelles

communication

On ne peut pas ne pas communiquer… (Paul Watzlawick)

Pour qu’une organisation, une structure, une équipe ou un groupe puisse performer, les membres doivent interagir de manière coordonnées et bienveillante en utilisant, consciemment ou non, les principes fondamentaux de la communication dans laquelle sont inclus ; la gestion des émotions, la communication non violente et non verbale, les jeux de pouvoir inconscients, les conflits de valeurs et bien d’autres éléments que nous vous proposons de découvrir et d’expérimenter au travers de l’une de nos formations.

S’exprimer en public

Qui n'a jamais eu de l'appréhension de s'exprimer devant une assemblée ? La peur au ventre de paraître ridicule, de blesser, de cafouiller, de perdre le fil, d’avoir un blanc...

Cette formation permet d'acquérir des techniques qui permettent à l'orateur de gérer son stress et capter l'attention de son public au travers du regard, de la voix et de la communication non-verbale.

Collaborer harmonieusement avec ses collègues

Sur le lieu de travail, comme dans tout autre lieu d'échange, la relation avec autrui est potentiellement source de tensions, de malentendus et, si ces divergences ne sont pas rapidement décelées et traitées, elles finiront en conflit.

Cette formation permet de comprendre et de modéliser l’environnement de travail comme un espace harmonieux d’échanges et de convivialité propre au bien-être et à la performance.

Gestion et anticipation des conflits

Les conflits font baisser la motivation, perturbent la productivité et mettent en danger l’atteinte des objectifs professionnels et privés.

Comment accepter les tensions qui en résultent ? Comment arriver à considérer les conflits comme des opportunités de progrès et trouver les solutions les plus appropriées pour les résoudre ? C’est à ces questions que cette formation répond.

Communication institutionnelle

Comment faire lorsqu’une société doit transmettre à ses collaborateurs de nouvelles directives ou des informations importantes pouvant être source de malentendus et de mécontentements ?

Lors de cette formation, les participants aborderont les éléments indispensables à garder une ligne communicationnelle claire, bienveillante et uniforme.

L'accueil sans écueils

L'accueil représente l'une des fonctions primordiales de l’entreprise. Le premier contact qu'un visiteur aura avec cette dernière passe, quasi systématiquement, par une fonction dédiée à l’accueil. Cette fonction véhicule l'image de l'entreprise et à ce titre doit en être le digne représentant.

Cette formation permet aux participants de découvrir, de revisiter et d’approfondir les fondements d’un accueil réussi, garant d’une relation solide et durable.

Gestion de la contestation dans les services d’accueil

Lorsque l’interlocuteur est insatisfait, mécontent, voire agressif, il faut gérer la situation de manière à maintenir une interaction bienveillante et respectueuse en identifiant la nature du conflit et le besoin réel de l’interlocuteur.

Cette formation permet aux participants de décoder les situations de tension, de contrariété ou de contestation, et d’esquiver, avec habileté, les pièges du conflit.

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